🛡️ Warranty Policy (ওয়ারেন্টি নীতিমালা)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ০১ আগস্ট ২০২৬
Helloshohor থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারকের (Manufacturer) বা বিক্রেতার শর্ত অনুযায়ী ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে।
দ্রষ্টব্য: Helloshohor-এর সব পণ্যে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়। শুধুমাত্র যেসব পণ্যের বিবরণে স্পষ্টভাবে ওয়ারেন্টির উল্লেখ থাকবে, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রেই এই নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
১. ওয়ারেন্টি প্রযোজ্যতা
- সকল পণ্যের সাথে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
- যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকবে, সেগুলোর বিবরণ পণ্যের পেজে উল্লেখ থাকবে।
- ওয়ারেন্টির সময়সীমা পণ্যভেদে ভিন্ন হতে পারে।
২. ওয়ারেন্টি দাবি করার নিয়ম
ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য নিচের তথ্য প্রদান করতে হবে—
- অর্ডার নম্বর
- ক্রয়ের তারিখ
- সমস্যার বিবরণ
- পণ্যের ছবি বা ভিডিও (প্রয়োজনে)
৩. ওয়ারেন্টির আওতায় যা অন্তর্ভুক্ত
ওয়ারেন্টির আওতায় সাধারণত—
- উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect)
- স্বাভাবিক ব্যবহারে হার্ডওয়্যারজনিত সমস্যা
৪. যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গণ্য হবে—
- ভুল ব্যবহার বা অবহেলার কারণে ক্ষতি
- পানি, আগুন বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি
- ভাঙা, ফাটা বা শারীরিক ক্ষতি
- অনুমতি ছাড়া মেরামতের চেষ্টা
- স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয় (Normal Wear & Tear)
৫. ওয়ারেন্টি যাচাই
ওয়ারেন্টি দাবি করার পর আমাদের টিম পণ্য পরীক্ষা করবে। সমস্যা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হলে মেরামত, রিপ্লেসমেন্ট অথবা প্রযোজ্য সমাধান দেওয়া হবে।
৬. শিপিং চার্জ
- ওয়ারেন্টি দাবি গ্রহণযোগ্য হলে প্রয়োজন অনুযায়ী শিপিং সংক্রান্ত নির্দেশনা দেওয়া হবে।
- কিছু ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৭. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
ওয়ারেন্টি পলিসি পণ্যভেদে পরিবর্তিত হতে পারে। তাই কেনার আগে প্রতিটি পণ্যের বিবরণ ভালোভাবে পড়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
৮. যোগাযোগ
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন—
Helloshohor
📞 01920143212
📧 info@helloshohor.com
🌐 https://helloshohor.com