🔄 Return & Replacement Policy (পণ্য ফেরত ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ০১ আগস্ট ২০২৬
Helloshohor থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। তবুও কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
১. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট করা যাবে?
আপনি নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করতে পারবেন—
- ✅ ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- ✅ ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) পণ্য পৌঁছালে।
- ✅ প্রস্তুতকারকের ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে।
- ✅ অর্ডারকৃত মডেল বা স্পেসিফিকেশনের সঙ্গে পণ্য না মিললে।
২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়?
নিচের ক্ষেত্রে আবেদন গ্রহণ করা হবে না—
- ❌ গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অসাবধানতায় পণ্য নষ্ট হলে।
- ❌ ব্যবহৃত, ভাঙা বা পরিবর্তিত অবস্থায় পণ্য ফেরত পাঠালে।
- ❌ পণ্যের মূল বক্স, ট্যাগ বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র না থাকলে।
- ❌ শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের (Change of Mind) কারণে।
- ❌ নির্ধারিত সময়ের পরে আবেদন করলে।
৩. আবেদন করার সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করতে হবে।
৪. আবেদন করার জন্য যা প্রয়োজন
রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্নের জন্য নিচের তথ্য দিতে হতে পারে—
- অর্ডার নম্বর
- পণ্যের ছবি বা ভিডিও
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- ক্রয়ের প্রমাণ (Invoice/Order Confirmation)
৫. রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া
- আবেদন যাচাই করার পর রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদিত হলে একই মডেলের নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
- যদি একই পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে সমমূল্যের বিকল্প পণ্য বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
৬. রিটার্ন শিপিং
- Helloshohor-এর ভুলের কারণে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট হলে প্রয়োজনীয় শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে (যদি প্রযোজ্য হয়), শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৭. বিশেষ নির্দেশনা
পণ্য গ্রহণের সময় কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই প্যাকেজ পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে দ্রুত আমাদের জানাবেন।
৮. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন—
Helloshohor
📞 01920143212
📧 info@helloshohor.com
🌐 https://helloshohor.com
